Τι γίνεται αν δεν παραλάβω ένα δέμα της ACS;
Αν η ACS δεν σε βρει στη διεύθυνση, το δέμα δεν χάνεται. Θα λάβεις ειδοποίηση (SMS, Viber ή email) και το δέμα επιστρέφει στο κατάστημα ACS της περιοχής σου, απ' όπου μπορείς να το παραλάβεις με τον αριθμό αποστολής. Εναλλακτικά μπορείς να ζητήσεις νέα παράδοση ή αλλαγή σημείου παράδοσης (π.χ. σε ACS Smartpoint Locker). Αν δεν το παραλάβεις μέσα στο διάστημα που αναφέρει η ειδοποίηση, το δέμα επιστρέφει στον αποστολέα.
Τελευταία ενημέρωση: Οκτώβριος 2026
Πολλοί χρήστες του Shiplemon μας γράφουν: «Πέρασε η ACS και δεν ήμουν σπίτι. Τι κάνω τώρα;». Παρακάτω θα βρεις βήμα βήμα τι γίνεται και τι μπορείς να κάνεις για να πάρεις το δέμα σου το συντομότερο.
Τι γίνεται αν δεν παραλάβω ένα δέμα της ACS;
- Ο διανομέας κάνει προσπάθεια παράδοσης στη διεύθυνση που έχει δηλωθεί.
- Λαμβάνεις ειδοποίηση με τον λόγο που δεν έγινε η παράδοση, το κατάστημα όπου βρίσκεται το δέμα και τον κωδικό της αποστολής. Γι' αυτό είναι σημαντικό να έχεις δώσει σωστό κινητό και email στο κατάστημα που αγόρασες.
- Το δέμα μένει στο κατάστημα ACS της περιοχής σου για περιορισμένο χρονικό διάστημα.
- Αν δεν το παραλάβεις ή δεν ζητήσεις νέα παράδοση μέσα σε αυτό το διάστημα, επιστρέφει στον αποστολέα.
Πόσες ημέρες μένει ένα δέμα στο κατάστημα της ACS;
Η ACS δεν δημοσιεύει έναν ενιαίο αριθμό ημερών για όλες τις αποστολές courier που δεν παραδόθηκαν στη διεύθυνση. Η ημερομηνία μέχρι την οποία μπορείς να παραλάβεις φαίνεται στην ειδοποίηση που λαμβάνεις, οπότε αυτή είναι η πηγή που πρέπει να εμπιστευτείς. Για ορισμένες υπηρεσίες η ACS δίνει συγκεκριμένα διαστήματα:
| Σημείο ή υπηρεσία | Χρόνος παραμονής σύμφωνα με την ACS |
|---|---|
| ACS Smartpoint Locker | Συνήθως 2 ημερολογιακές ημέρες από την ειδοποίηση. Αν δεν προλάβεις, μπορείς να το παραλάβεις μετά από το αρμόδιο κατάστημα ACS. |
| ACS Smart Point (σημείο παραλαβής) | Έως 5 εργάσιμες ημέρες στο σημείο και μετά άλλες 5 ημέρες στο κατάστημα παράδοσης. Έπειτα επιστρέφει στον αποστολέα. |
| Ταχυδρομικές αποστολές ACS με πιστοποίηση παράδοσης | 10 ημερολογιακές ημέρες στο κατάστημα μετά την ειδοποίηση. |
Αν δεν είσαι σίγουρος, μην περιμένεις: επικοινώνησε με το κατάστημα ή την εξυπηρέτηση πελατών της ACS με τον αριθμό αποστολής σου.
Πώς παραλαμβάνω το δέμα μου;
Από το κατάστημα ACS
Πήγαινε στο κατάστημα που αναφέρει η ειδοποίηση και δώσε τον κωδικό της αποστολής. Τον βρίσκεις στο μήνυμα της ACS ή στο email επιβεβαίωσης του eshop (τα περισσότερα eshops είναι διασυνδεδεμένα με την ACS και δημιουργούν αυτόματα τον αριθμό αποστολής). Ο ίδιος κωδικός χρησιμοποιείται για τον εντοπισμό του δέματος online (tracking). Αν το δέμα είναι με αντικαταβολή, να έχεις μαζί σου μετρητά ή κάρτα.
Με νέα παράδοση ή ανακατεύθυνση
Σύμφωνα με τον Χάρτη Υποχρεώσεων προς Καταναλωτές της ACS, μπορείς να ζητήσεις αλλαγή του σημείου ή του χρόνου (ημέρα και ώρα) παράδοσης. Το αίτημα γίνεται στο acscourier.net με τον κωδικό PIN που σου στέλνει η εταιρεία, μέσω της ψηφιακής βοηθού της ACS ή τηλεφωνικά στην εξυπηρέτηση πελατών. Ανάλογα με το νέο σημείο ή χρόνο παράδοσης, μπορεί να υπάρχει πρόσθετη χρέωση.
Από ACS Smartpoint Locker
Αν επέλεξες ή ζήτησες παράδοση σε locker, θα λάβεις μήνυμα με PIN (για lockers με οθόνη) ή θα το ανοίξεις από το ACS Mobile App (για lockers χωρίς οθόνη). Η παραλαβή μέσω app γίνεται μόνο από το κινητό που είναι καταχωρισμένο στην αποστολή.
Τι γίνεται αν το δέμα επιστραφεί στον αποστολέα;
- Αν αγόρασες από eshop: επικοινώνησε με το κατάστημα. Αυτό θα αποφασίσει αν θα σου το ξαναστείλει ή θα σου επιστρέψει τα χρήματα, σύμφωνα με την πολιτική του. Μπορεί να σου ζητήσει νέα μεταφορικά.
- Κόστος επιστροφής: σύμφωνα με τους Γενικούς Όρους Ανάληψης Μεταφοράς της ACS, ο αποστολέας πληρώνει τα πρόσθετα έξοδα που προκύπτουν από την επιστροφή ή την αποθήκευση. Για τις αποστολές ACS Smart Point, η ACS αναφέρει ρητά ότι η επιστροφή λόγω μη εμφάνισης του παραλήπτη χρεώνεται στον αποστολέα.
- Αν ούτε ο αποστολέας μπορεί να βρεθεί: η ACS διατηρεί τα ανεπίδοτα αντικείμενα για 6 μήνες. Μετά δωρίζονται ή καταστρέφονται με ειδικό πρακτικό.
Συμβουλές για να μη χάσεις την επόμενη παράδοση
- Δίνε πάντα σωστό κινητό και email όταν αγοράζεις online, για να λαμβάνεις τις ειδοποιήσεις.
- Αν ξέρεις ότι δεν θα είσαι σπίτι, επίλεξε από την αρχή παράδοση σε ACS Smartpoint Locker ή σε κατάστημα.
- Παρακολούθησε το tracking και αντίδρασε αμέσως μόλις δεις αποτυχημένη παράδοση.
Θέλεις να στείλεις δέμα με την ACS ή άλλη courier;
Στο Shiplemon βλέπεις τις τιμές της ACS δίπλα σε τιμές άλλων εταιρειών courier και κλείνεις την αποστολή online, με παραλαβή από τη διεύθυνσή σου. Δες επίσης πώς να στείλεις δέμα με ACS.
Συχνές ερωτήσεις
Τι γίνεται αν δεν παραλάβω ένα δέμα ACS;
Θα λάβεις ειδοποίηση και το δέμα θα μείνει στο κατάστημα ACS της περιοχής σου. Αν δεν το παραλάβεις ή δεν ζητήσεις νέα παράδοση εγκαίρως, επιστρέφει στον αποστολέα.
Πόσες μέρες κρατάει η ACS ένα δέμα;
Εξαρτάται από την υπηρεσία. Η ημερομηνία αναγράφεται στην ειδοποίηση. Στα ACS Smartpoint Lockers ο συνήθης χρόνος είναι 2 ημερολογιακές ημέρες, ενώ στα ACS Smart Points έως 5 εργάσιμες ημέρες και άλλες 5 στο κατάστημα.
Μπορώ να ζητήσω από την ACS να ξαναπεράσει;
Ναι. Μπορείς να ζητήσεις αλλαγή ημέρας, ώρας ή σημείου παράδοσης μέσω του acscourier.net, της ψηφιακής βοηθού της ACS ή τηλεφωνικά. Ενδέχεται να υπάρχει πρόσθετη χρέωση.
Πληρώνω κάτι αν το δέμα επιστραφεί;
Τα έξοδα επιστροφής τα χρεώνεται ο αποστολέας. Αν αγόρασες από eshop, το κατάστημα μπορεί να σου ζητήσει νέα μεταφορικά για να το ξαναστείλει.
